Customer Support Advisor (Native Russian) - Remote from Bali

Appshill Consulting Sdn Bhd, sebuah perusahaan konsultan digital yang berbasis di Malaysia, sedang mencari Customer Support Advisor (Native Russian) yang dapat bekerja dari Bali. Perusahaan ini telah membantu banyak klien dalam mengelola layanan pelanggan mereka dengan efisien dan profesional. Sebagai Customer Support Advisor, Anda akan menjadi jembatan antara klien dan layanan kami, memastikan setiap pertanyaan dan masalah pelanggan ditangani dengan cepat dan tepat.

Anda akan bekerja secara remote dari Bali, menggunakan berbagai alat komunikasi modern seperti Slack, Zoom, dan email. Anda akan membantu klien dari berbagai latar belakang, terutama yang berbicara bahasa Rusia, dalam memahami dan menggunakan produk kami dengan mudah. Kami menawarkan lingkungan kerja yang dinamis dan penuh tantangan, di mana Anda dapat berkembang bersama kami.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan melalui email, telepon, dan chat, dengan responsif dan profesional.
• Menggunakan alat komunikasi seperti Slack dan Zoom untuk memberikan dukungan pelanggan yang efisien.
• Membuat dan mengelola tiket dukungan pelanggan menggunakan sistem tiket seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Menyediakan dokumentasi pelanggan yang jelas dan terperinci untuk memastikan kualitas layanan yang tinggi.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Bekerja sama dengan tim dukungan pelanggan internasional untuk memastikan konsistensi dan kualitas layanan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dukungan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Mengikuti perkembangan tren dan teknologi baru dalam dukungan pelanggan.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Fluency dalam bahasa Rusia, baik lisan maupun tulisan.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam peran dukungan pelanggan atau layanan pelanggan.
• Pengalaman bekerja dengan sistem tiket dukungan pelanggan seperti Zendesk atau Freshdesk.
• Kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Kemampuan analitis untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dan mengelola waktu dengan baik.
• Pendidikan minimal sarjana dalam bidang apapun.
• Pengalaman dalam industri teknologi atau digital adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait